PB-099

                           

Đề xuất

Xây dựng hệ thống tích hợp “Tra cứu hồ sơ hành chính toàn diện” (All-in-One) – một nền tảng kỹ thuật số thống nhất, phục vụ cả người dân lẫn cơ quan quản lý, có thể: ✅ Tích hợp các loại hồ sơ hành chính phổ biến: CCCD, hộ khẩu, hộ tịch, xác nhận tình trạng hôn nhân, lý lịch tư pháp, giấy phép, hồ sơ nhà đất... ✅ Tra cứu tiến độ theo mã định danh cá nhân (số CCCD): Mỗi công dân chỉ cần nhập số CCCD để xem toàn bộ hồ sơ hành chính đang xử lý ở các cấp, các lĩnh vực. ✅ Thông báo trạng thái hồ sơ tự động qua App/VNeID, Zalo, email/SMS Thông báo các mốc xử lý: Tiếp nhận – Đang xử lý – Bổ sung – Đã hoàn tất – Hẹn đến nhận. ✅ Cho phép đánh giá chất lượng phục vụ của từng cơ quan Minh bạch hóa hiệu suất và thái độ phục vụ, giúp tăng động lực cải tiến từ các đơn vị. ✅ Phân tích dữ liệu để tối ưu quy trình hành chính Ứng dụng AI, big data để xác định quy trình nào hay trễ, đơn vị nào hay quá tải → Bộ ngành có thể điều phối nhân sự/kỹ thuật phù hợp. ✅ Triển khai trên nền tảng duy nhất: tích hợp trong ứng dụng VNeID Đảm bảo đồng bộ dữ liệu với Bộ Công an, Bộ Tư pháp, Bộ TT&TT, tránh xây dựng hệ thống rời rạc mới. Tác động kỳ vọng: - Tăng tính minh bạch, giảm thời gian và công sức của người dân khi xử lý thủ tục. - Tăng hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính, tiết kiệm nhân lực, giảm quá tải. - Tăng mức độ hài lòng và niềm tin của người dân vào hệ thống công vụ. - Là bước tiến lớn trong chuyển đổi số quốc gia và thực hiện mục tiêu "một công dân – một hồ sơ số duy nhất".

                           

Đối tượng

Người dân sử dụng dịch vụ công, đặc biệt là: - Người lớn tuổi ít sử dụng công nghệ, - Người đi làm, không có nhiều thời gian đi lại hỏi thông tin, - Người ở vùng sâu vùng xa khó tiếp cận thông tin hành chính. Cán bộ hành chính ở các cơ quan phải tiếp nhận rất nhiều câu hỏi trùng lặp.

                           

Tác động

Lãng phí thời gian, công sức, nhiều người phải đi lại nhiều lần để hoàn tất các thủ tục. Làm giảm hiệu quả cải cách hành chính, khiến người dân không mặn mà với dịch vụ công trực tuyến. Gây tâm lý bức xúc, thiếu minh bạch → ảnh hưởng đến niềm tin vào cơ quan công quyền. Làm phát sinh tâm lý “lót tay” hoặc đi cửa sau để được xử lý nhanh. Cản trở tiến độ trong các việc hệ trọng.

                           

Thời điểm, Bối cảnh

Tình trạng này càng rõ nét hơn trong bối cảnh Chính phủ đẩy mạnh chuyển đổi số và yêu cầu 100% dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 trong năm 2025. Việc thiếu một nền tảng hợp nhất đang khiến quá trình này gặp trở ngại trong thực tiễn.

                           

Thực trạng

"Hiện nay, người dân phải làm nhiều loại thủ tục hành chính ở các cơ quan khác nhau như: Cấp, đổi căn cước công dân (CCCD), Đăng ký hộ tịch (khai sinh, kết hôn, khai tử...), Xác nhận tình trạng hôn nhân, Đăng ký tạm trú, thường trú, Xin lý lịch tư pháp, giấy phép lái xe, v.v. Tuy nhiên, không có hệ thống tập trung để theo dõi tiến độ các thủ tục trên cùng một nền tảng. Người dân phải: Tra cứu thông tin ở nhiều nơi khác nhau: Cổng Dịch vụ công quốc gia, website của tỉnh, app riêng của Bộ Công an, của Tư pháp… Không có thông báo tiến độ tự động → phải liên hệ lại trực tiếp nhiều lần. Thiếu đồng bộ khiến người dân lúng túng, dễ bỏ sót giấy tờ, trễ lịch quan trọng. 📊 Theo báo cáo của Văn phòng Chính phủ (2023), gần 60% người dân không biết chính xác hồ sơ hành chính của mình đang được xử lý đến đâu và khoảng 40% không hài lòng với sự minh bạch của hệ thống tiếp nhận – trả kết quả hồ sơ công."