Theo khảo sát của VCCI, hơn 30% doanh nghiệp và người dân gặp phiền hà khi làm thủ tục hành chính, nhưng không biết khiếu nại thế nào. Một số nơi có đánh giá trên giấy hoặc qua QR code, nhưng thiếu cơ chế xử lý, không minh bạch kết quả.

Người dân thường phản ánh qua giấy tờ, tổng đài 1022 hoặc trực tiếp gặp cán bộ – quy trình rườm rà, không minh bạch. Nhiều trường hợp vi phạm (lấn chiếm lòng lề đường, xây trái phép...) tồn tại kéo dài do thiếu cơ chế giám sát từ dân. Một số nơi đã có ứng dụng (như "Hue-S", "Zalo Đồng Nai"), nhưng số lượng hạn chế, chưa phổ biến toàn quốc.

"Hiện nay, người dân phải làm nhiều loại thủ tục hành chính ở các cơ quan khác nhau như: Cấp, đổi căn cước công dân (CCCD), Đăng ký hộ tịch (khai sinh, kết hôn, khai tử...), Xác nhận tình trạng hôn nhân, Đăng ký tạm trú, thường trú, Xin lý lịch tư pháp, giấy phép lái xe, v.v. Tuy nhiên, không có hệ thống tập trung để theo dõi tiến độ các thủ tục trên cùng một nền tảng. Người dân phải: Tra cứu thông tin ở nhiều nơi khác nhau: Cổng Dịch vụ công quốc gia, website của tỉnh, app riêng của Bộ Công an, của Tư pháp… Không có thông báo tiến độ tự động → phải liên hệ lại trực tiếp nhiều lần. Thiếu đồng bộ khiến người dân lúng túng, dễ bỏ sót giấy tờ, trễ lịch quan trọng. 📊 Theo báo cáo của Văn phòng Chính phủ (2023), gần 60% người dân không biết chính xác hồ sơ hành chính của mình đang được xử lý đến đâu và khoảng 40% không hài lòng với sự minh bạch của hệ thống tiếp nhận – trả kết quả hồ sơ công."

Người lao động tự do, bán thời gian (xe ôm, giúp việc, bốc vác, phụ hồ...) không có nơi tìm việc ổn định và không được tiếp cận chính sách bảo hiểm xã hội tự nguyện.

Người dân có nhu cầu mua nhà ở xã hội thường phải trực tiếp đến các điểm tiếp nhận hồ sơ để nộp đơn, dẫn đến tình trạng xếp hàng dài, chờ đợi nhiều giờ, thậm chí qua đêm. Quá trình này không chỉ gây mất thời gian mà còn tạo áp lực về tâm lý và chi phí cho người dân. Ngoài ra, việc xác nhận tình trạng nhà ở và thu nhập gặp nhiều khó khăn do thiếu hệ thống dữ liệu liên thông giữa các cơ quan chức năng. Đặc biệt, tình trạng lừa đảo trong việc nhận làm hồ sơ đăng ký mua nhà ở xã hội đang gia tăng. Nhiều đối tượng giả danh chủ đầu tư hoặc môi giới bất động sản, hứa hẹn ""bao đậu"" hồ sơ để chiếm đoạt tiền của người dân.

Hiện nay, các loại tội phạm mới như tội phạm mạng, lừa đảo qua mạng xã hội, băng nhóm có tổ chức… đang ngày càng gia tăng và có tính chất phức tạp. Những đối tượng này thường sử dụng phương thức hoạt động tinh vi, liên lạc bí mật qua các nền tảng số, gây khó khăn lớn cho cơ quan chức năng trong việc phát hiện và xử lý. Trong khi đó, các công cụ giám sát, phân tích hiện tại còn thiếu hiện đại, chưa đủ năng lực để phát hiện sớm các hành vi nguy hiểm tiềm ẩn.